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优乐国际app_u优乐国际娱乐官网网址_pt老虎机下载 质量信用报告

来源:news/109.html
发布时间:2018-09-18

优乐国际app_u优乐国际娱乐官网网址_pt老虎机下载质量信用报告

(2017年1月1日—2017年12月31日)

编制单位:优乐国际app_u优乐国际娱乐官网网址_pt老虎机下载
编制时间:2018年1月31日


******章  前 言 
1、编制规范
优乐国际app_u优乐国际娱乐官网网址_pt老虎机下载公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系 、质量理念等。 
本报告发布周期2017年1月至2017年12月,报告内的数据真实、准确。
报告的获取详查我公司网站:www.dabansf.com。
2、董事长致辞
优乐国际app_u优乐国际娱乐官网网址_pt老虎机下载衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作! 
多年来,大班家具公司开拓进取,致力于家具产业的振兴与发展,不断推陈出新,取得了令人瞩目的成绩,“大班”商标被认定为河南省******商标,河南省名牌产品,荣获新乡市市长质量奖。
我们将继续弘扬“诚信、高效、创新、******、奉献”的核心价值观,坚持“真心实意为客户服务”的生产经营理念,牢固树立************的思想,建立质量责任制度,加强质量管理,严格全过程质量控制,把企业的诚信落实到企业生产经营的全过程。进一步加强质量诚信文化建设的教育和宣传,形成诚实守信的自律机制,使诚信经营成为企业的自觉行为。
3、企业简介
优乐国际app_u优乐国际娱乐官网网址_pt老虎机下载创建于1988年,是香港大班家具集团有限公司在中国大陆******经营主体,生产基地位于新乡市化学与物理电源产业园区,占地面积10万平方米,员工390余人,拥有现代化全钢结构生产车间45000平方米和现代化沙发生产线以及配套的实木、五金生产线、4000平方米的产品展厅,生产能力达到年产系列沙发30万座;应用计算机信息化生产营销管理系统(ERP)管理生产、营销,采用CAD及圆方设计系统进行产品的设计,已通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证以及绿色环保家具认证,是河南省家具行业龙头企业,************的专业化沙发生产基地之一。
公司“大班”牌沙发相继开发出了现代******、布艺沙发系列;简欧布艺沙发系列、******、布艺软床、床垫系列,电子商务************、布艺沙发系列,以及配套的实木、板式、金属玻璃客厅、餐厅家具等,在******各地建立专卖店300余家,形成了稳固的营销网络和售后服务体系。公司被授予“中国家具行业优秀企业”、“河南省质量诚信A级工业企业”。“大班”牌商标是河南省******商标,产品被评定为 “中国国际家具展览会北方展金奖”、 “中国深圳国际家具展览会产品设计******奖”、 “中国十大家具************”、 “中国十大沙发品牌”、 “河南省名牌产品”、等。公司现为中国家具协会常务理事单位、中国家具协会沙发专业委员会主席团主席单位,河南省家具协会常务副理事长单位.
2010年公司组织学习《******绩效评价准则》,推广******绩效评价管理模式,2011年获得“牧野区区长质量奖”,2013年获得“新乡市市长质量奖”。 
第二章  企业质量诚信文化建设 
企业要在激烈的竞争中寻求发展,要打败强劲的对手,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量。对企业而言,质量其实是一个系统工程,它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿研发、生产、销售、采购等各个环节,而且涵括人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。
产品质量关系企业生命,质量是企业的旗帜,是企业实力的展现。质量意识与经营思想决定企业文化的走向与发展。在激烈的市场竞争中,产品质量是企业赢得市场的关键,优质的产品能为企业取得良好的市场信誉,进而博得用户的亲睐。因此在塑造企业文化的过程中,******管理者提出了“真心实意为客户服务”的生产经营理念,从思想上,对全体员工贯彻“质量就是市场、就是企业的生命”的观念,并要求员工在生产的每一道工序中,时刻警示自己,你的每一步操作都直接影响到产品的质量,影响到产品的市场信誉。所以,严把质量关,上道工序为下道工序负责,已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高,使全员参与质量管理热情高涨。
要使企业的质量体系高效运转,资源优化配置,从而生产出高质量的产品,就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识,忽视这一点,再好的设备,再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值,它会使员工在生产经营过程中,自觉地遵守操作规程,不会因为“没有人监督,没有人看见,大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责,这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束,而是比职业道德更高一层的追求。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业******决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品-----硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 
企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育,从以下几方面提高员工的质量意识:1、今天的质量的好坏,决定明天的市场占有。2、抓质量要从现在抓起,从我抓起。3、要比其他竞争对手做的更好,最重要的是产品质量比别人更高。4、质量由标准衡量,但反映的是企业的信用和诚信。5、抓质量是对企业、业主、社会乃至员工自己负责。6、质量不仅仅是技术问题,最终反映的是员工和企业的素质问题。企业以创品牌为目标,加强品牌意识教育。宣贯品牌******的理念,在企业内形成了人人关心质量,创品牌人人有责的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,加速企业转变全体员工的陈旧质量观念,增强员工的竞争意识和责任感,在职工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求顾客满意度100%。 
企业只有在质量意识的教育和活动中,培养职工的团队精神,才能真正把全面质量管理落实到实处,才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。 
第三章  企业使命、愿景,质量、环境、职业健康安全方针
1)企业使命:
为人类提供富有文化内涵、******品质、高性价比产品
2)企业愿景:
打造百年经典品牌
3)核心价值观
诚信、高效、创新、******、奉献
4)质量方针: 
坚持************,实现持续改进,满足社会需要,确保顾客满意
5)环境方针: 
严守法规、文明生产、信守承诺、预防污染。
6)职业健康安全方针: 
严守法规、完善制度、预防为主、确保健康安全。

第四章  质量诚信基础建设
1、内部质量管理
我公司质量管理组织机构由董事长直接领导,下设技术部、质部检。技术部负责管理实施,保证全过程质量统一管理,统一规划、统一安排。这种统一管理模式有利于全员技术水平和人员素质的提高,有利于实现科学管理,达到提高产品质量的目的。 
大班公司早在2000年,就在行业内******通过了ISO9001标准产品质量认证,通过体系认证工作,公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件,这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程受控的”质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使公司的产品质量和管理水品都有了质的提高。 
大班家具公司自成立以来就非常重视内部质量管理,始终如一地坚持以质取胜的理念,一贯以来视产品质量为企业的生命。从高层领导到基层员工,施行质量管理责任制,以组织保障、资源保障、体系保障、制度保障、绩效保障等多个方面确保质量管控。
1)组织保障:
大班公司实行质量管理董事长负责制,建立了完善的质量管理架构。
2)体系保障:
大班公司通过ISO9001 国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、率先导入标准化管理体系, 2009年开始导入并坚持推行******绩效管理模式,通过对这些体系的自评、内审、外审和管理评审,确保过程的规范性和有效性,为产品和服务质量安全提供了坚实的基础保障和优化机制。
3)制度保障:
公司制定了《产品监视和测量控制程序》、《纠正预防措施管理程序》、《数据分析与持续改进控制程序》、《不合格品控制程序》、《生产过程控制程序》、《过程设备控制程序》等一系列质量管理制度文件,强化员工质量安全培训,推行专项攻关、QCC活动、5S活动、业务流程再造专案等质量管理方法和工具,建立了全面的制造过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。
4)绩效保障:
在公司的名牌战略中,设定了质量指标,并分解落实到公司的绩效测量系统以及员工绩效管理系统中。公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评,如测量顾客对公司产品质量、服务质量的满意度并纳入考核,测量、分析和改进产品的一次合格率、各项质量特性表现等。
5)法规保障 
大班公司质量管理法规保证系统主要包括:
a.国家、部、省级条例、标准(GB)及规定。如:《产品质量法》、《劳动法》、《标准化法》、《计量法》等。
b.ISO、IEC等国际标准。
c.技术部制定的内控标准、检验工艺、技术规程及各项责任制定等。作为对全厂产品质量控制和确保检验质量的依据。 
6)资源保障:
a.公司引进行业******的生产线,原材料采购选取重质量守信誉的供应商,从源头确保质量安全。并对原材料、半成品、成品实行严格的质量检测。
b.设备是生产产品的必备工具,良好的设备状态是保证产品质量的前提条件,其完好率和精度是保证产品质量的关键。公司具体做法是: 
1)对影响产品质量的关键设备进行技术改造; 
2)建立设备维护保养制度,定人、定责、定期进行维护; 
3)成立检测中心,引进先进检验设备,完善各项检测手段; 
4)对检测仪器、仪表进行定期计量检定,确保仪器处于完好状态等等。
2、质量控制体系
1)公司定期召开质量会议,深入开展质量振兴活动,发现质量问题时,积极受理并加快办事效率,解决期限。建立质量审核制度,财务部门把产品的制造和销售过程中所发生的直接质量成本以及间接质量成本列入统计项目。在例会中有惩罚也有奖励,不能只奖不罚,也不能只罚不奖,建立了质量激励机制,明确各岗位的质量规范、质量责任,实行“质量否决权”并认真考核,把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据,发动职工积极参加质量管理活动。 
总之,企业牢固树立“************”的观念,把质量作为企业和产品的生命,用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程,鼓励技术创新,加强技术改造,不断提高产品的质量和档次,使企业在竞争中立于不败之地;    
2)在特殊过程设立质量控制点,及时掌握各工序产品质量信息,将不合格品消除在萌芽状态; 
3)建立产品质量综合性能台帐,进行质量统计、质量分析,对影响质量的因素及时整改,及时调整生产工艺。 
3、确保产品和服务质量
公司十分重视产品和服务质量,采取各种措施来保障产品和服务质量。
1)产品质量安全管理
公司建立了《纠正预防措施管理制度》,围绕“坚持************、实现持续改进、满足社会需要、确保顾客满意”的质量方针,细化品质控制。积极推行并建立全面质量管理模式,通过倡导员工自检、互检、供应商质量管理(SQM)的机制,如看板管理、关键部件可视化管理等,并运用科学的统计方法与品质管理控制工具,如QC新老七种工具、品质解析法等,不断进行PDCA循环,提高产品质量,提升管理绩效。
2)安装过程质量控制
公司重视安装过程管理,并严格管控各节点,通过对《家具安装工艺》的制订、过程自检、过程监检、最终检验的管理和控制,实现产品的安全性、可靠性和舒适性。
3)维修质量控制
公司非常重视服务质量的控制,客服部设专人每月定期对客户回访,保证服务满意率达100%。
第五章  质量诚信管理
1、环境安全保护管理
公司倡导“安全******,低碳环保”的理念,响应国家可持续发展的号召,对安全生产及对环境的影响提高重视,积极贯彻执行ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系,为员工提供必要的安全防护用具,并定期检测安全防护措施的实施情况,检测各项环境指标,******化的降低对环境影响。
公司领导意识到制度和收入调节虽然是主要的管理手段,但仅仅靠这些硬管理是远远不够的。员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人,他在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此,企业要树立良好的文化内涵,就要注重员工精神方面的培养。 
公司历来重视厂内的厂容厂貌,年年投入,花大力气整治厂区和工作场所的环境卫生,治理与建设花园式厂区。许多职工开始不理解,认为只要搞好质量产量就可以了,费那个劲干啥。但他们看到了厂区宽敞整洁,年年有新的变化,环境好带来心情好,工作效率相应提高了。 
2、服务质量管理
公司建立了完整的营销服务体系,可以以最快的速度、******的效率把产品的销售和服务迅速推进到******主要的家具市场。销售服务工作跳出传统意义上的“售后服务”范畴,以******限度地满足顾客需求为目标,包括售前服务、售中服务、售后服务以及网站、报刊等多方面、多维度的服务活动。
1)售前服务  营销人员向客户介绍公司、产品质量、价格、配送方式等,让客户找到适合自己需求的产品。如:提出合理化建议和方案,通过和顾客进行沟通,保证客户能正确合理使用购买的产品。
2)售中服务  通过ERP信息系统管理,客户订购的产品入库后能立即通过物流系统及时快捷地送达客户指定地点。
3)售后服务  已经组建了完善的售后服务体系,产品用户信息已经建立数据库,售出的任何产品,通过网络随时随地就能查询到相关信息,保证服务人员及时为顾客解决问题。
公司建立了完善的顾客档案,以顾客为中心,为用户提供优质的、*********、专业化、差异化、个性化、人性化的亲情服务和专项服务,不断提高用户满意度和忠诚度。
公司的服务特色有:
●设置专门的销售经理和技术服务人员,实施售前、售中、售后全过程服务,特别是强化技术服务,满足并超越客户期望。目前在产品的使用都由技术部门派专人现场进行技术指导和服务。
●根据客户需求,提供员工培训。
●定期邀请客户代表举行专题讲座,听取客户对产品质量、服务质量和使用情况的反馈与建议。
1)快捷的服务系统:公司组建了完善的服务体系,产品、用户信息利用公司内部大型的网络数据库,售出的产品随时、随地就能查询到产品的销售时间、规格、数量、等级、价格、批号等信息。公司在******主要的家具市场设有经销商,销售部门领导定期走访主要市场和客户,业务员负责维护直接使用厂家。销售专职售后服务人员协调配合技术部门和生产车间服务及时到位,为公司售后服务、售后回访等业务管理提供了坚实保障。
2)*********服务模式:公司坚持“真心实意为客户服务”的服务理念,进行全方面、多角度的服务活动,******限度的满足顾客需求,建立了公司与客户快速沟通的服务平台,对公司附近用户“8小时内到达服务现场”开展工作,形成以服务促产品销售的新模式。采取有效措施提高顾客意见处理效率,及时高效地解决客户在使用公司产品中存在的问题,提高了顾客满意度。
3、产品研发管理
公司建立完善了产品设计开发体系,实行项目负责制。根据产品开发的程序要求,在设计前,项目负责人召集有关研发人员,有关专家等商讨设计总体研究方案。研究试验完成后,再进行小批量生产,最后进行产品鉴定。

4、采购过程管理
1、改进采购作业流程,在采购前有相关部门制定项目采购标准和清单,并对采购产品质量进行全程监控。对供应商实行分级管理,从供货质量,到货准时评价,推动供应商自我完善,采用招标和比价采购,降低采购成本,实现******库存。
2、从原材料进厂开始,对来料进行100%的检测检验,确保按原材料检验规范和采购管理制度的落实。
5、产品生产过程管理
    公司按照优质、高效、低成本对生产过程进行管理。将新工艺、新技术、各类生产经营信息,全面融合到整个制造过程中,借助ERP管理系统平台,以及深厚的行业实践经验和技术能力,优化流程,根据生产计划,强化进度控制、质量控制和成本控制。采用全员质量管理、标准化生产、质量成本及车间成本管理技术,保证产品质量、交货期和成本降低,满足客户的要求。

6、风险管理
公司制定了质量、安全等方面的各种应急预案,成立应急预案小组;制定应急措施和明确的应急程序,每年制定应急救援预案演练计划,演练前对相关人员进行相应的培训,每年不定期进行应急预案演练;演练结束后对演练中存在的问题进行总结、评审、改进,不断补充完善应急救援预案内容,使之更加实用,进一步提高公司的应急能力及员工处理各种紧急情况的能力。
公司制定了《产品监视和测量控制程序》、《纠正预防措施管理程序》、《数据分析与持续改进控制程序》、《不合格品控制程序》、《品质稽查管理制度》、《生产过程控制程序》、《过程设备控制程序》等一系列质量管理制度文件,强化员工质量安全培训,推行专项攻关、QCC活动、6S活动、业务流程再造专案等质量管理方法和工具,建立了全面的制造过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。
第六章  质量诚信建设成果
1、近年来,公司的声誉不断上升,先后荣获“河南******商标”、“河南名牌产品”、“重合同守信用企业”、“河南省质量诚信A级企业”等荣誉称号,获得“新乡市市长质量奖”殊荣。
2、在以顾客为中心的核心经营理念引导下,我公司各项业务呈现快速增长态势。近三年来公司营业收入连年攀升,顾客满意度持续提高,目前三分之二的顾客与公司合作已超过10年,形成了稳定的顾客群体。


结束语 
在激烈的国内外市场竞争中,要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。
按照国务院《质量发展纲要(2011—2020年)》的要求,大班公司将坚持不懈的把质量诚信建设当成首要任务,全力推进公司质量诚信体系建设。
在未来的质量责任、质量诚信管理工作中,大班公司将不断完善质量诚信标准体系,加快建立企业质量信用档案,建立健全的企业内部质量信用奖惩机制,加强质量诚信文化建设做出新的贡献。

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